Retur, angrerett og refusjon – Lashly

14 dagers angrerett

Ved kjøp på nett har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottar varen, forutsatt at du har mottatt lovpålagt informasjon og angrerettskjema.

Gi oss beskjed på carloslullemedia@gmail.com dersom du ønsker å benytte angreretten. Oppgi gjerne ordrenummeret ditt. Du kan bruke angrerettskjemaet eller sende en annen tydelig melding om at du ønsker å angre kjøpet.

Varen skal sendes tilbake senest 14 dager etter at du har gitt beskjed. Vi sender deg returadresse og praktiske returinstruksjoner. Angreretten krever ikke forhåndsgodkjenning fra oss.

Du dekker de direkte returkostnadene dersom du ble informert om dette før kjøpet. Pakk varen forsvarlig, gjerne i originalemballasjen, og ta vare på dokumentasjon på returen.

Du kan undersøke varen i den utstrekning loven tillater. Dersom håndteringen går utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon.

Hygiene og forsegling

For varer som leveres med hygieneforsegling, og som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, gjelder ikke angreretten dersom forseglingen brytes etter levering. Dette gjelder bare når lovens vilkår for unntaket er oppfylt.

Unntaket begrenser ikke reklamasjonsretten ved feil eller mangler.

Lashlys 30 dagers fornøydhetsgaranti

I tillegg til dine lovfestede rettigheter tilbyr Lashly en frivillig 30 dagers fornøydhetsgaranti. Hvis du ikke er fornøyd, kan du kontakte oss innen 30 dager etter mottak og be om å returnere produktet mot refusjon av produktprisen, med unntaket nedenfor.

Garantien gjelder ikke misnøye som alene skyldes at du har problemer med å påføre eller feste vippene. Kontakt oss gjerne dersom du trenger veiledning til påføringen.

Dette unntaket begrenser ikke rettighetene dine dersom problemet skyldes feil ved vippene eller eyelineren, mangelfull bruksanvisning eller at produktet ikke samsvarer med det som ble lovet.

For å benytte garantien sender du en e-post til carloslullemedia@gmail.com med ordrenummer og en kort beskrivelse av hvorfor du er misfornøyd. Vi sender returinstruksjoner. Du dekker returfrakten ved bruk av den frivillige garantien.

Garantien kommer i tillegg til og begrenser ikke lovfestet angrerett eller reklamasjonsrett.

Skader, feil og reklamasjoner

Kontroller gjerne bestillingen når den kommer. Dersom du har mottatt feil vare, eller produktet er skadet eller mangelfullt, kontakt oss på carloslullemedia@gmail.com. Oppgi ordrenummer og beskriv problemet. Legg gjerne ved bilder dersom de viser feilen.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget den. Lovens øvrige reklamasjonsfrister gjelder uavhengig av 30-dagersgarantien.

Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige returkostnader og håndterer saken etter forbrukerkjøpsloven.

Bytte

Ønsker du en annen variant, kontakt oss først. Dersom varen kan returneres etter vilkårene ovenfor, kan du returnere den og legge inn en ny bestilling.

Refusjoner

Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Ved angrerett for hele kjøpet refunderer vi også kostnaden for vår rimeligste standardlevering. Eventuelle tillegg for dyrere leveringsmåter refunderes ikke.

Ved retur under 30-dagersgarantien refunderer vi produktprisen senest 14 dager etter at vi har mottatt returen og bekreftet at garantivilkårene er oppfylt.

Refusjonen skjer til den opprinnelige betalingsmetoden, med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet. Banken eller betalingsleverandøren kan bruke noe tid på å gjøre beløpet tilgjengelig.

Kontakt

Har du spørsmål om retur, garanti eller refusjon?

E-post: carloslullemedia@gmail.com